Política de reembolso y cancelación

1. Naturaleza del servicio

El servicio contratado corresponde a un proceso personalizado de acompañamiento, selección de perfiles compatibles y organización de encuentros durante el periodo de suscripción o duración contratada.

El servicio se presta mediante la realización de acciones y gestiones por parte del equipo, y no se basa en la obtención de resultados sentimentales o en un número determinado de encuentros.

2. Inicio del servicio

Se considerará iniciado el servicio cuando se produzca cualquiera de las siguientes circunstancias:

– realización de la entrevista inicial
– inicio del proceso de búsqueda o evaluación de compatibilidades
– realización de una sesión de acompañamiento
– gestión de propuestas o contactos

A partir de ese momento, el servicio se considerará en ejecución.

3. Cancelación del servicio

El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde su área personal o mediante comunicación por escrito.

La cancelación:

– impedirá nuevos cargos futuros
– no dará derecho a reembolso de los importes ya abonados
– no interrumpirá el periodo mínimo contratado, en su caso

4. Política general de reembolso

Una vez iniciado el servicio:

– no se realizarán reembolsos totales
– el servicio se presta durante el periodo contratado
– el servicio no se basa en un número determinado de encuentros

En caso de cancelación anticipada por parte del cliente, podrá valorarse un reembolso parcial únicamente en situaciones excepcionales, en función del servicio efectivamente prestado.

No se considerará incumplimiento del servicio cuando la prestación se vea afectada por causas de fuerza mayor, situaciones imprevistas o circunstancias ajenas al control razonable de la Empresa.

5. Garantía de actividad mínima del servicio

Si el Cliente ha mantenido la suscripción activa durante al menos 3 meses consecutivos y no ha recibido ninguna propuesta de encuentro, la Empresa devolverá el 70 % del importe total abonado durante ese periodo.

Esta garantía tiene como objetivo asegurar que el servicio se presta de forma activa y razonable, y no constituye una garantía de resultados personales o relacionales.

6. Condiciones para la aplicación de la garantía

La garantía será aplicable únicamente si el Cliente:

– ha facilitado información veraz, completa y actualizada
– ha estado razonablemente disponible para recibir propuestas
– ha respondido a las comunicaciones del equipo
– no ha rechazado de forma reiterada o injustificada propuestas compatibles
– ha mantenido una conducta respetuosa durante el proceso

La Empresa podrá solicitar información adicional para verificar el cumplimiento de estas condiciones.

7. Cumplimiento del servicio

El servicio se considerará prestado cuando el equipo haya realizado las acciones propias del proceso, incluyendo:

– evaluación del perfil
– activación del perfil
– búsqueda activa de compatibilidades
– contacto y gestión de propuestas
– organización de encuentros
– seguimiento del proceso

El cumplimiento del servicio se basa en la realización de estas acciones durante el periodo contratado.

8. Servicios de sesiones y acompañamiento personal

Los servicios de sesiones individuales o packs de sesiones se consideran prestados una vez realizados.

Por este motivo:

– las sesiones ya realizadas no son reembolsables
– las sesiones no utilizadas podrán reprogramarse dentro del periodo de vigencia del servicio

Las sesiones incluidas dentro de los niveles del servicio forman parte del proceso general de acompañamiento y no generan derecho a compensación económica en caso de no utilización.

9. No asistencia a una cita ("no show")

La no asistencia a una cita previamente aceptada sin aviso previo mínimo de 24 horas, salvo causa justificada de fuerza mayor, no dará derecho a reembolso y podrá afectar a la continuidad del servicio.

10. Conductas que pueden implicar suspensión o cancelación del servicio

La Empresa podrá suspender o resolver el servicio sin derecho a reembolso en caso de:

– incumplimiento de las condiciones del servicio
– conducta ofensiva o irrespetuosa
– uso fraudulento del servicio
– falta reiterada de disponibilidad
– incumplimiento de las obligaciones económicas

11. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores, el derecho de desistimiento no será aplicable una vez iniciado el servicio, cuando este haya comenzado con el consentimiento del Cliente.

12. Procedimiento para solicitar cancelaciones o incidencias

Las solicitudes de cancelación, devolución o incidencias deberán realizarse por escrito a través del siguiente canal:

Email de contacto:
bingali@bingali.com

La Empresa responderá en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables desde la recepción de la solicitud.

13. Datos de la empresa

Empresa: Bingali
CIF: E24882722
Email de contacto: bingali@bingali.com