Política de reembolso y cancelación

1. Naturaleza del servicio

El servicio contratado corresponde a un proceso personalizado de acompañamiento, selección de perfiles compatibles y organización de encuentros durante un periodo definido de trabajo.El servicio se presta mediante la realización de acciones y gestiones por parte del equipo, y no se basa en la obtención de resultados sentimentales o en el éxito de las relaciones.El servicio incluye la realización de un número determinado de propuestas de encuentro durante el periodo contratado, conforme a lo indicado en cada nivel del servicio.

2. Inicio del servicio

Se considerará iniciado el servicio cuando se produzca cualquiera de las siguientes circunstancias:– realización de la entrevista inicial
– inicio del proceso de búsqueda o evaluación de compatibilidades
– realización de una sesión de acompañamiento
– activación del perfil o inicio del trabajo operativoA partir de ese momento, el servicio se considerará en ejecución.

3. Cancelación del servicio

El Cliente podrá solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento mediante comunicación por escrito.La cancelación:– no dará derecho a reembolso del importe abonado, salvo en los casos expresamente previstos en esta política
– no interrumpirá el periodo de servicio contratado
– no implicará la devolución automática del importeEl servicio se presta durante un periodo cerrado de trabajo previamente contratado.

4. Política general de reembolso

Una vez iniciado el servicio:– el servicio se presta durante el periodo contratado
– el servicio se basa en la realización de acciones y gestiones por parte del equipo
– el servicio no garantiza resultados personales o relacionalesNo se considerará incumplimiento del servicio cuando la prestación se vea afectada por:– causas de fuerza mayor
– situaciones imprevistas
– circunstancias ajenas al control razonable de la Empresa

5. Garantía de propuestas de encuentro

En los niveles del servicio que incluyen propuestas de encuentro, la Empresa garantiza la realización de un número mínimo de propuestas durante el periodo contratado.En concreto:Si durante el periodo contratado de 3 meses no se realizan al menos 2 propuestas de encuentro compatibles, la Empresa devolverá la totalidad del importe abonado por el servicio.Esta garantía tiene como objetivo asegurar que el servicio se presta de forma activa y verificable.

6. Definición de propuesta de encuentro

Una propuesta de encuentro se considerará realizada cuando:– el equipo identifique un perfil compatible
– ambas personas acepten conocerse
– se facilite la organización del encuentroLa propuesta se considerará válida independientemente del resultado del encuentro o de la continuidad posterior de la relación.

7. Condiciones para la aplicación de la garantía

La garantía será aplicable únicamente si el Cliente:– ha facilitado información veraz, completa y actualizada
– ha estado razonablemente disponible para recibir propuestas
– ha respondido a las comunicaciones del equipo
– no ha rechazado de forma reiterada o injustificada propuestas compatibles
– ha mantenido una conducta respetuosa durante el procesoLa Empresa podrá solicitar información adicional para verificar el cumplimiento de estas condiciones.

8. Cumplimiento del servicio

El servicio se considerará prestado cuando el equipo haya realizado las acciones propias del proceso durante el periodo contratado, incluyendo:– evaluación del perfil
– activación del perfil
– búsqueda activa de compatibilidades
– selección y propuesta de perfiles compatibles
– organización de encuentros
– seguimiento del procesoEl cumplimiento del servicio se basa en la realización de estas acciones y no en el resultado obtenido.

9. Servicios de sesiones y acompañamiento personal

Los servicios de sesiones individuales o packs de sesiones se consideran prestados una vez realizados.Por este motivo:– las sesiones ya realizadas no son reembolsables
– las sesiones no utilizadas podrán reprogramarse dentro del periodo de vigencia del servicioLas sesiones incluidas dentro de los niveles del servicio forman parte del proceso general de acompañamiento y no generan derecho a compensación económica en caso de no utilización.

10. No asistencia a una cita ("no show")

La no asistencia a un encuentro previamente aceptado sin aviso previo mínimo de 24 horas, salvo causa justificada de fuerza mayor, podrá afectar a la continuidad del servicio y a la aplicación de la garantía.

11. Conductas que pueden implicar suspensión o cancelación del servicio

La Empresa podrá suspender o resolver el servicio sin derecho a reembolso en caso de:– incumplimiento de las condiciones del servicio
– conducta ofensiva o irrespetuosa
– uso fraudulento del servicio
– falta reiterada de disponibilidad
– incumplimiento de las obligaciones económicas

12. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores, el derecho de desistimiento no será aplicable una vez iniciado el servicio cuando este haya comenzado con el consentimiento expreso del Cliente.

13. Procedimiento para solicitar cancelaciones o incidencias

Las solicitudes de cancelación, devolución o incidencias deberán realizarse por escrito a través del siguiente canal:Email de contacto:
bingali@bingali.comLa Empresa responderá en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables desde la recepción de la solicitud.

14. Datos de la empresa

Empresa: Bingali
CIF: E24882722
Email de contacto: bingali@bingali.com